En Yakupura Ecuador trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitas solicitar un cambio o devolución, revisa las siguientes condiciones.
Las solicitudes de cambios o devoluciones se aceptan dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto. Para que el trámite sea válido, el producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, con su empaque original, etiquetas, sellos intactos y con el comprobante de compra.
No se aceptan cambios ni devoluciones de productos usados, dañados por el cliente, personalizados, hechos a pedido, en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica), ni de artículos sin empaque original.
Los cambios pueden realizarse por talla, color o modelo, sujetos a disponibilidad de stock. Cuando el cambio sea por preferencia del cliente, los costos de envío serán asumidos por el cliente.
Las devoluciones aplican únicamente en caso de producto defectuoso, error en el envío o daño de fábrica. Una vez aprobado el caso, Yakupura podrá ofrecer un reemplazo del producto, una nota de crédito o un reembolso, según el método de pago original.
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe contactar a Yakupura dentro del plazo establecido, enviar fotografías del producto y el comprobante de compra, y esperar la confirmación junto con las instrucciones de envío. La evaluación de la solicitud toma entre 2 y 5 días hábiles, y el procesamiento del cambio o reembolso entre 5 y 10 días hábiles después de recibir el producto.
Si el error es atribuible a Yakupura, la empresa asumirá los costos de envío. Si el cambio se realiza por decisión del cliente, el cliente asumirá dichos costos.
Para iniciar una solicitud, contáctanos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.
